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最近注意到,亚马逊新出了一个Function,看来恶意差评算是玩完了?这对卖家意味着什么?助于减少恶意差评?

亚马逊最近更新了一项和review相关的新Function——Brand Dashboard的Customer Review。


 
通过Brand Dashboard的Customer Review版块,卖家可以对自己的产品review进行排序,过滤,阅读和回复。卖家通过这些review,可以了解到常见的客户问题,还可以报告不符合亚马逊客户review政   策的评论。同时,通过这一版块,卖家可以跟踪已检 查、已处理的review。
 
这对卖家意味着什么?

1、处理review更高效便捷

一直以来,都有卖家对无法有效管理亚马逊产品评论不满。虽然有提供帮助的第三方软件,但是很少能够及时同步处理review,也有很多限制。

通过提供管理产品review的便捷方法,表明了亚马逊关注卖家与用户的review互动。作为全球最大的网络购物平台,为客户提供最佳的购物体验是卖家和亚马逊最好的盈利途径。有了这项功能,卖家可以通过密切关注买家在产品评论中所说的内容,一有风吹草动,也能第一时间处理,利于双方及时互动。

同时,直接从卖家中心评论产品review,也让卖家摆脱了大量的工作,能更加快速有效的处理review,工作效率大大提升。

2、有助于减少恶意差评

对于亚马逊的卖家来说,很多人都遇到恶意差评的现象,自己辛辛苦苦打造了几个月的Listing,就因为遭到同行恶意差评,导致高退货率被亚马逊限制listing。

对于恶意差评的处理,传统的处理方法是要么尝试联系上顾客,要么尝试举报该评论让亚马逊删掉。如果效果都不太理想,卖家只能找测评把好评顶上去。

而亚马逊这次的新功能,卖家可以直接从“Customer Reviews”信息中心报告review滥用行为,这可能意味着亚马逊希望通过卖家来帮助提高review的真实性,对于处理恶意差评会有些帮助。
 
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恶意差评还在,只是方便了卖家观察review的变化而已,多了一个监测功能,这是很多软件都有的收费功能,不爽的应该是这些软件服务商。至于举报,只不过是把以前的链接换了一个位置而已,并没有什么卵用。

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